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物。

每条走廊上对等均匀地对列着无数的房间,犹如一所中学的教学楼或是井然有序的兵营。

顾客只要忘记或是记错了房号,弄不好就得出“事故”。

虽然不至于像电影里的桥段那么夸张。

也难免会引发吱哇乱叫的慌乱和连声致歉的尴尬。

可这样的问题,就没有人愿意关注或是改变的,连提都没人提过。

不但任其长期存在着,反而乐于当成笑料闲谈。

再比如,重文门旅馆还会以大多数国人睡眠习惯来强行规范所有客人起居。

一到晚上九点,就默认为就寝准备时间。

餐厅打烊,锅炉房停止供应灌暖壶的热水。

还会由职工去一一关闭不必要的灯光。

弄得每个楼层的走廊都黯然无光,凄凉冷清。

甚至连这里夸耀的硬件,在设计上也有问题。

说是配套齐全的单间客房,却根本没有规划出独立的洗手间。

公共厕所被设计在楼道的尽头,沐浴则在另一头。

房、卫、浴是彻底分离的,生活上极不方便。

至于服务态度,就更是说一套做一套了。

虽然各部门职工常常要花费时间,参与各种大会小会,组织学习,听领导讲话。

可实际上,“优质服务”的口号从没落到实处,都停留在了口头上。

像拿前台的接待工作来说。

米晓冉带着宁卫民给顾客办入住手续。

根本无需殷勤,也没有微笑服务的必要。

只需一声不吭,低头给客人开票收钱即可。

充分显示出他们是刚强自豪,充满主人翁精神的一代。

还有退房前,旅馆也要先予查房,然后才会放行。

说起查房的服务员如何对待客人的,那就更恶劣了,简直如公安对待犯罪嫌疑人。

任你火急火燎想去赶火车,或是有什么重要的事儿待办,也得老老实实等着。

服务员非将所有的用具都请点了一遍,连电视、电灯都得打开看看,才会允许客人离去。

客人还千万不能催,一催促更显得你心里有鬼。

服务员非得拖拖拉拉多耗你十分钟才算完。

更有甚之,许多职工连吵架都肆无忌惮,根本不在乎影响到客人的休息。

以至于频频发生睡梦中被客人被服务员吵醒,开门出来反而要给两个服务员劝架说合的情况。

当然,话说回来,这不怪别的,全是当年出行条件有限所决定的。

关键还是在于这个年代,出门在外的人太难了。

不但火车票难买,列车超员严重。

往往因为人生地不熟,旅客到了目的地,也很难找到条件合适的旅馆。

有时候赶上“外地旅客接待处”太忙,根本没法及时介绍旅馆。

任你什么身份,恐怕也得先安排你去睡一天大通铺再说。

因此对于一路鞍马劳顿的大多数旅客来说。

能不耽误工夫,不多走冤枉路,就找到这么舒服的地方休息,就已经欣喜无限,感谢苍天了。

如果真有谁还敢挑剔?

那也太不知足了。1978年,我国的入境游客数量达到了一百八十多万。

这超过了前二十年我国接待外国游客数的总和。

1979年,外宾数量更激增到了四百二十多万。

而这一年,京城只有七间涉外饭店,达到接待标准的只有一千个床位。

正是因此,国家高层才会在1979年火速引入了外资的三个试点项目来救急。

001号是国航食品公司。

002号和003号就是建国饭店和长城饭店。

当然,在政治挂帅的年代,因为各种政治需求和制度变更所带来的内地旅客高增长现象,显然出现得更早,增长幅度也更为迅猛。

尤其京城作为我国的政治文化中心,所要接待的旅客数目,肯定稳居全国之首。

所以自七十年代起,远比国家高层意识到需要兴办达到国际标准的豪华饭店更早。

守着京城火车站,占有地利之便的重文区,就开始大力促进区里旅馆行业发展,以此满足到京旅客的需要。

重文门旅馆就是由区政府出资兴建,为内宾旅客提供高标准接待条件的宾馆项目。

应该说,这个旅馆开办得相当成功。

自打开张营业以来,就宾客盈门,入住率一直保持着八成以上。

只可惜当时太缺乏对外部世界的了解。

几乎就没有人知道真正的高标准,应该是个什么样。

这样由领导拍板、集思广益、闭门造车出来的高级旅馆,很难打破当时固有思维模式,注重的只是硬件设施而已。

因此尽管重文门旅馆拥有沙发、软床、电扇、电视、电梯,已经达

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